Рабочие станции
Подготовка компьютеров, установка Windows и корпоративного ПО, подключение к домену и сетевым ресурсам, помощь сотрудникам.
NOVECTRA / IT-ИНФРАСТРУКТУРА
IT-аутсорсинг
Ваш внешний системный администратор и инфраструктурный инженер: берём на себя рабочие станции, серверы, сеть и корпоративные сервисы. Работаем в Москве и Московской области, по остальной России — удалённо.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
01 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Ситуация
В небольшой компании IT обычно достаётся кому-то по совместительству: «самому техничному» сотруднику, бухгалтеру, руководителю. Пока задачи мелкие, это работает; когда инфраструктура растёт — серверы, сеть, доступы, удалённые сотрудники — «по совместительству» перестаёт успевать, а нанимать специалиста в штат рано или не нужно.
Аутсорсинг закрывает этот разрыв: функция системного администратора у компании появляется, а штатная единица — нет. IT ведёт внешний подрядчик, который знает инфраструктуру и отвечает за неё целиком.
02 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Кому подходит
Компаниям, которым не нужен штатный IT-отдел, но нужен один ответственный подрядчик. Обычно это компании от 5 до 100 рабочих мест — без внутренних IT-специалистов или с одним сотрудником, которому помогает наша команда. Сценарий целиком для этого сегмента — «IT для малого бизнеса». Как правило, у таких компаний:
есть серверы
есть сеть
есть удалённые сотрудники
используются облачные и локальные сервисы
нужно сопровождение рабочих мест
Если под сопровождение берётся весь офис целиком — рабочие места, сеть, сервер и сервисы одним контуром, — это сценарий «IT-инфраструктура офиса на сопровождении».
Отдельный случай — компании, у которых инфраструктура складывалась годами без единого плана: несколько машин и сервисов разных эпох, сеть, которую настраивали разные люди, доступы, о которых помнят не все. Здесь аутсорсинг начинается с аудита и наведения порядка, а не с «продолжаем как есть».
03 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что берём на себя
Состав подбирается по аудиту: что-то из списка у вас уже настроено, что-то нужно привести в порядок, что-то — построить. Границы тоже определяете вы: можно отдать только серверы, только рабочие станции или весь контур сразу.
Серверы
Обслуживание серверов: обновления, контроль состояния, порядок в конфигурации и документации.
Сеть
Сопровождение сети и Wi-Fi, диагностика проблем, оптимизация того, что уже построено.
Пользователи
Управление учётными записями и правами, консультации, удалённая помощь.
Резервное копирование
Схема копий серверов и рабочих станций, контроль выполнения, тестовое восстановление.
Мониторинг
Контроль доступности серверов и сервисов, дисков и ресурсов; реагирование на оповещения.
Удалённая поддержка
Большинство задач решаем удалённо, без визитов и ожиданий.
Выезд
Если требуется физическое присутствие — приезжаем на объект.
04 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Как строится абонентское обслуживание
Абонентское обслуживание — не «безлимит на всё», а зафиксированный состав работ, который выполняется постоянно. Собирается он из понятных частей:
Плановая часть
Мониторинг серверов и сервисов, резервное копирование с контролем выполнения, обновления систем и программ, профилактика. Выполняется по графику — независимо от того, были сбои или нет.
Задачи по запросу
Установка и настройка ПО, подключение новых рабочих мест, управление пользователями и доступами, консультации сотрудников. Обычный поток задач, из которых состоит жизнь офиса.
Реакция на проблемы
Устранение сбоев и ошибок: удалённая помощь — основной формат, выезд — когда без физического присутствия не обойтись. После разбора — причина и запись, а не только «починили и забыли».
Пересмотр состава
Когда инфраструктура меняется — новые серверы, сервисы, офис, — состав сопровождения пересматривается, чтобы продолжал соответствовать реальности, а не прошлогодней схеме.
Состав фиксируется до начала работы и остаётся у компании вместе с документацией: видно, что сопровождается, как это устроено и как восстанавливать. Ответ на вопрос «кто отвечает за IT» перестаёт зависеть от того, кто в этот момент на связи.
05 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Как это происходит
Сопровождение начинается с аудита текущей ситуации: разбираемся, как устроена инфраструктура и что требует внимания. Затем предлагаем решения, настраиваем и проверяем их, документируем конфигурацию и ведём инфраструктуру дальше. Большинство задач решаем удалённо; если требуется физическое присутствие — приезжаем на объект.
Регулярная часть сопровождения не зависит от того, были ли сбои: обновления, профилактика, контроль резервного копирования и мониторинг выполняются по плану. График подстраивается под реальность компании: что-то требует внимания чаще, что-то реже.
Запуск сопровождения идёт по шагам:
- аудит — как устроена инфраструктура и что требует внимания в первую очередь;
- состав сопровождения — что контролируем, что копируем, как часто обновляем; фиксируется до начала работы;
- приведение в порядок — критичное устраняется первым: копии, доступы, обновления;
- ведение — плановые работы по графику, задачи по запросу, реакция на сбои.
06 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что меняется для компании
Ответственность адресная
Один подрядчик вместо цепочки «тот, кто чинил в прошлый раз»: за инфраструктуру отвечает названная сторона, а не кто получится.
Работа плановая
Обновления, копии и наблюдение — по графику, а не по мере всплытия проблем. Часть сбоев предупреждается, а не разбирается постфактум.
Сотрудникам есть куда обращаться
Консультации, удалённая помощь, подключение новых рабочих мест. Вопросы «почему не печатает» перестают быть задачей руководителя.
Инфраструктура не привязана к людям
Документация и конфигурации остаются у компании: сменится подрядчик или появится штатный специалист — передача без «начинать с нуля».
Аутсорсинг не означает потерю контроля — наоборот: появляется документированная система и адресат вопросов. Что сопровождать и в каком объёме, решает компания; мы отвечаем за то, чтобы это работало.
07 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы
Чем аутсорсинг отличается от вызова мастера по необходимости?+
Постоянством и ответственностью. Инфраструктура сопровождается по плану — мониторинг, копии, обновления, — а не «когда сломается». За IT отвечает один подрядчик, а не «тот, кто чинил в прошлый раз».
У нас есть один IT-специалист. Аутсорсинг не помешает?+
Нет — дополнит. Внутренний специалист остаётся с профильными задачами и людьми, а инфраструктурная часть — серверы, сеть, копии — уходит к нам.
Как контролировать, что действительно делается?+
Работы документируются: конфигурация, параметры и порядок восстановления фиксируются и остаются у компании. Инфраструктура не должна зависеть от одного подрядчика «по памяти».
Сколько это стоит?+
Зависит от состава: сколько рабочих мест, есть ли серверы, как устроена сеть, какой объём задач. Ориентир — после аудита.
А если захотим вернуть IT внутрь компании?+
Документация и конфигурации остаются у компании, поэтому переход не завязан на нас: можно передать штатному специалисту или другому подрядчику без «начинать с нуля».
Мы в другом городе — это проблема?+
Основной формат работы — удалённый, поэтому большинство задач решается независимо от того, где находится компания. Выезд — для случаев, когда он действительно нужен: монтаж, замена оборудования, работа на объекте.
Чем аутсорсинг отличается от абонентского администрирования?+
Администрирование может быть разовым или проектным — закрыли задачу и разошлись. Аутсорсинг — передача IT-функции целиком: рабочие станции, серверы, сеть, пользователи и сервисы ведёт один внешний подрядчик на постоянной основе.
08 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Связанные направления
Системное администрирование, мониторинг, рабочие станции, сценарий «IT для удалённой работы». Все направления — в разделе «Услуги».
09 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Обсудим вашу инфраструктуру?
Расскажите, что нужно настроить, модернизировать или взять на обслуживание. Предложим подходящий вариант реализации.