Разово
Конкретная задача: настройка, установка, разбор возникшей проблемы. Хороший способ начать работать с нами.
NOVECTRA / IT-ИНФРАСТРУКТУРА
Системное администрирование
Обслуживаем серверы, рабочие станции и сеть компании: разово, по проекту или на постоянной основе. Работаем в Москве и Московской области — большинство задач решаем удалённо.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
01 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Ситуация
В компаниях без системного администратора IT держится на энтузиазме: кто-то «шарит», и просьбы адресуются ему. Чинится то, что болит громче всего, а копии, обновления и документация откладываются до лучших времён. Системное администрирование — про порядок: инфраструктура обслуживается по составу и плану, а не по наитию. Как этот вопрос решается в компаниях без IT-отдела — в сценарии «IT для малого бизнеса».
Заказывают его в двух состояниях: когда инфраструктура уже есть и её нужно привести в порядок — или когда она только строится и хочется сразу без «потом разберёмся». Оба случая нормальные; отличаются точкой старта, а не порядком работы.
02 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Форматы работы
По проекту
Настройка, миграция или внедрение отдельной системы — с планом, проверкой и документацией по итогам.
Абонентская модель
Постоянное сопровождение инфраструктуры компании: плановые работы и помощь сотрудникам по мере надобности.
03 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что мы делаем
Серверы и рабочие станции
Обслуживание серверов и рабочих станций, установка ПО, обновления.
Сеть и пользователи
Сопровождение сети, управление пользователями: доступы выдаются и отзываются по правилам, а не «по памяти».
Стабильность и порядок
Мониторинг, резервное копирование, обновления, профилактика, устранение проблем — то, что отличает сопровождение от «чиним, когда сломается».
Помощь и консультации
Консультации, удалённая помощь, выезд при необходимости. Сотрудники получают понятное место, куда обращаться с вопросами.
Состав намеренно широкий: системное администрирование — про инфраструктуру целиком, а не про отдельные её куски. Отдельные направления раскрыты на своих страницах — от серверов до рабочих станций.
04 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Из чего складывается сопровождение
Постоянная часть работы — понятный список, а не «что-то делаем»:
- обслуживание серверов и рабочих станций;
- сопровождение сети;
- управление пользователями и доступами;
- установка и обновление ПО;
- мониторинг и оповещения о проблемах;
- резервное копирование с контролем выполнения;
- профилактика и разбор инцидентов;
- консультации и удалённая помощь, выезд при необходимости.
Список собирается под компанию: часть пунктов уже закрыта, часть не нужна, часть — то, чего не хватает. Именно поэтому сопровождение начинается с аудита, а не с прайса «пакетов».
Этот же список — способ проверить любого подрядчика, включая нас: если по пунктам нельзя сказать, что делается и когда, сопровождения нет — есть только обещания.
05 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Как это происходит
Порядок один и для разовой задачи, и для постоянного сопровождения: разбираемся в ситуации, предлагаем решение, выполняем и проверяем результат. При сопровождении к этому добавляются регулярные обновления, профилактика и контроль резервного копирования. Начать можно с одной задачи и наращивать состав работ по мере необходимости.
За этим порядком стоит тот же процесс, что и в проектах: аудит, проектирование, настройка, проверка, документирование, сопровождение. То, что делаем, фиксируем в документации — конфигурация не должна жить только в нашей памяти.
Практически это выглядит так: у компании есть понятное место, куда обращаться; у инфраструктуры — план обслуживания и зафиксированная конфигурация; у инцидентов — разбор и причина, а не только «починили». Разовая задача при таком подходе — не исключение, а первый шаг того же порядка. Весь офис целиком на сопровождении — сценарий «IT-инфраструктура офиса».
07 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы
С чего начинается сопровождение?+
С аудита: разбираемся, как устроена инфраструктура и что требует внимания. Дальше — приоритеты: критичное закрываем первым, остальное — по плану. Аудит — разовая работа, её можно заказать и отдельно.
Как мы узнаём о проблемах?+
Сопровождение начинается с мониторинга: о сбоях и заполнении дисков мы узнаём из оповещений, а не от сотрудников. Порядок обращения и срочности обсуждаем на старте — под режим работы вашей компании.
Можно начать с одной задачи, без абонемента?+
Да. Начнём с конкретной задачи, а сопровождение обсудим, когда будет видно, как устроена ваша работа.
Выезжаете ли вы в офис?+
Большинство задач решаем удалённо. Если нужно физическое присутствие — приезжаем на объект.
Работаете ли вы с оборудованием, которое купили не вы?+
Да, происхождение оборудования не важно — смотрим на задачи. Поможем и с подбором нового, когда понадобится, и объясним решение.
Чем сопровождение отличается от IT-аутсорсинга?+
Состав работ во многом тот же — разница в ширине. Сопровождение закрывает инфраструктуру; аутсорсинг — всю IT-функцию компании, вместе с помощью пользователям и ответом за результат. Подробнее на странице IT-аутсорсинга.
Сколько стоит сопровождение?+
Зависит от состава: количество рабочих мест и серверов, состояние инфраструктуры, что включать. Состав фиксируется до начала, ориентир даём после аудита.
Обслуживаете и удалённых сотрудников?+
Да: их рабочие места — часть того же контура. Доступ организуется через VPN и удалённый доступ, а помощь сотрудникам — та же удалённая поддержка, что и в офисе.
Что если инфраструктура пока маленькая?+
Тем лучше: порядок закладывается сразу, а не наводится после лет стихии. Состав работ будет небольшим — но с теми же копиями, обновлениями и документацией.
06 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Связанные направления
IT-аутсорсинг, серверы и инфраструктура, резервное копирование. Все направления — в разделе «Услуги».
08 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Обсудим вашу инфраструктуру?
Расскажите, что нужно настроить, модернизировать или взять на обслуживание. Предложим подходящий вариант реализации.