Штатный сисадмин или аутсорсинг: сравниваем честно

Что именно сравниваем

Сравнение имеет смысл по четырём осям. Деньги — не оклад против счёта, а полная стоимость владения: для штатного это оклад с налогами, рабочим местом, техникой и обучением; для аутсорсинга — абонентская плата плюс то, что оплачивается сверх неё. Покрытие: в какие часы поддержка отвечает и что происходит в отпуск и болезнь. Экспертиза: один человек закрывает сети, серверы и учётную систему одинаково хорошо — или это миф. Управляемость: насколько легко заменить носителя функции, если что-то пойдёт не так.

И заранее о результате: для большинства компаний на десяти–пятидесяти рабочих местах этим вопросом ответ не заканчивается — рабочей оказывается комбинация. Но порядок размышления один и тот же, и именно он разобран ниже.

Два стереотипа стоит отложить сразу. «Аутсорсинг всегда дешевле» — неверно: при большом объёме мелких выездных задач сверхтарифные часы делают его дороже содержимого прайса. «Свой человек всегда надёжнее» — тоже: надёжность определяется не способом найма, а процессами — документацией, мониторингом, резервными копиями. Бывает штатник без документации и бывает подрядчик с поставленным процессом; сравнивать нужно модели, а не ярлыки.

Чаша вторая: подрядчик

Сильная сторона аутсорсинга — запас экспертизы и замещаемость. За абонентскую плату работает не один человек, а команда, в которой есть и сетевик, и системщик, и тот, кто настраивал резервное копирование не один раз. Отпуск и болезнь сотрудника подрядчика — его внутренняя проблема, а не пауза в поддержке. Плюс проверяемость: договор, время реакции, отчётность.

Слабые стороны зеркальны. Выездная модель хуже решает «поднять принтер сейчас»: физическое присутствие — либо отдельная услуга, либо оговорённые часы. Качество сильно зависит от процесса, а не от конкретного исполнителя: у одного подрядчика документация и передача доступов поставлены, у другого — нет. И есть риск, обратный штатному: инфраструктура, о которой знает только подрядчик, — это зависимость, которая стоит дороже любой абонентской платы. Противоядие простое и должно быть в договоре по умолчанию: документация, схемы и доступы — собственность компании и хранятся у неё.

Отдельно про деньги: абонентская плата ниже полного содержания штатника при сопоставимом объёме задач — но не всегда. Много выездов, широкий парк старой техники, постоянные мелкие проекты — и сверхтарифные часы съедают разницу. Сравнение честно только в деньгах своего сценария, а не прайса.

Полезно понимать, как абонентская модель устроена изнутри. В договоре обычно есть включённый объём — часы или перечень регулярных работ, — время реакции по категориям обращений и стоимость сверх объёма. Регулярная часть — обновления, контроль копий, обход мониторинга — закладывается в плату, аварийные и проектные работы идут отдельными строками. Чем лучше компания знает свой месячный объём задач, тем точнее можно сравнивать предложения: два одинаковых на вид прайса с разным включённым объёмом — разные цены.

Вариант, который работает чаще всего

У сравнения «или-или» есть третий ответ, и в компаниях на десятки машин он встречается чаще обоих «чистых» вариантов. Первый вид гибрида: штатный универсал ведёт повседневность — рабочие места, пользователей, мелкую сеть, — а подрядчик берёт проекты и глубокие участки: переезд сервера, VPN между площадками, настройку резервного копирования, аудит. Человек не тонет в том, что бывает раз в год, подрядчик не ездит на каждый зависший принтер.

Второй вид: аутсорсинг на сопровождение плюс собственный «владелец инфраструктуры» на стороне компании. Это не обязательно техническая роль — это человек, который знает, что и зачем заведено, контролирует договор и принимает работу. Даже в получасовом объёме такая роль снимает главную зависимость из таблицы выше.

У гибрида один риск, и он управляется одним правилом: у каждого участка инфраструктуры — один владелец. Проблемы начинаются там, где подрядчик считает, что «это к штатному», а штатный — что «это по договору». Матрица из десяти строк — кто ведёт сеть, кто серверы, кто рабочие места, кто подрядные работы — дешевле первого же зависания, при котором два исполнителя смотрят друг на друга.