Отрасль
Профессиональные услуги
NOVECTRA / КЕЙСЫ
Компания без своего IT-специалиста: построили обслуживание вместо постоянного «пожаротушения»
У компании никогда не было штатного системного администратора. Вопросами IT занимался сотрудник, который лучше остальных разбирался в компьютерах, а если требовалось что-то сложнее — вызывали одного из нескольких знакомых специалистов.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
01 / ПАРАМЕТРЫ ПРОЕКТА
Кейс коротко
Масштаб
Четырнадцать сотрудников
Формат
Постоянное сопровождение
Связанная услуга
02 / ДО НАЧАЛА РАБОТЫ
До начала работы
Каждый приглашённый специалист решал свою конкретную задачу: один настраивал сервер, другой — роутер, третий — корпоративную почту. Никто не отвечал за инфраструктуру целиком.
03 / ПРОБЛЕМЫ
Типичный набор проблем
- уволившиеся сотрудники продолжали существовать в некоторых системах;
- пароли от отдельных сервисов находились только у директора;
- не было полного перечня компьютеров;
- часть программ обновлялась автоматически, часть годами не обновлялась;
- резервные копии никто не контролировал;
- состояние серверов проверяли только после появления проблемы;
- новый сотрудник мог несколько дней ждать настройки рабочего места.
04 / ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ
Первый этап — инвентаризация
Перед принятием компании на обслуживание была создана базовая карта IT-инфраструктуры. Зафиксировали: компьютеры; серверы; сетевое оборудование; принтеры; программное обеспечение; пользователей; домены; подписки; резервное копирование; внешние сервисы.
05 / СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Стандартизация
Для рабочих станций определили базовый стандарт конфигурации и процедуры, которые раньше зависели от памяти и привычек:
Новый сотрудник
Создание пользователя → подготовка компьютера → установка ПО → доступ к сетевым ресурсам → почта → VPN.
Увольнение
Блокировка учётной записи → отзыв VPN → передача данных → закрытие доступов.
06 / СОПРОВОЖДЕНИЕ
Сопровождение
Дальше работа разделилась на несколько потоков:
- пользователи — ежедневные обращения и консультации;
- рабочие станции — обновления, диагностика, ПО, периферия;
- серверы — обслуживание, свободное пространство, системные события;
- сеть — маршрутизатор, Wi-Fi, VPN;
- backup — контроль выполнения и периодическая проверка восстановления;
- мониторинг — контроль инфраструктуры без ожидания звонка сотрудника.
07 / РЕЗУЛЬТАТ
Что изменилось
До начала обслуживания IT существовал для клиента как набор возникающих проблем — после как инфраструктура с известным составом и ответственностью. При появлении неисправности не требуется каждый раз сначала выяснять, как устроена сеть или где находится сервер. Это уже известно.
08 / ТЕХНОЛОГИИ И СВЯЗАННЫЕ СТРАНИЦЫ
Технологии
WINDOWS WINDOWS SERVER MIKROTIK VPN BACKUP МОНИТОРИНГ УДАЛЁННОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
Этот кейс — описание формата работы: инфраструктура компании на постоянном сопровождении. Если ситуация знакома, посмотрите абонентское обслуживание и системное администрирование.
09 / ОБСУЖДЕНИЕ
Обсудим вашу инфраструктуру?
Расскажите, что нужно взять на сопровождение. Предложим подходящий вариант реализации.